Un contact est classé comme invalide lorsque Kiliba ne peut pas lui envoyer d’email ou doit l’exclure des campagnes.

Motifs affichés

• Email invalide : l’adresse présente une syntaxe incorrecte, un domaine inaccessible ou un autre problème empêchant son utilisation.
• Bounce : un envoi a échoué de manière permanente.
• Désinscription : le contact a demandé à ne plus recevoir d’emails.
• Marketing refusé : le contact n’a pas accepté les communications marketing.
• Non inscrit à la newsletter ou désinscription de la newsletter : le statut transmis par votre boutique ne permet pas l’envoi.

Que faire ?

Corrigez l’adresse ou le statut dans votre boutique lorsque la donnée source est erronée, puis laissez la synchronisation Kiliba se mettre à jour. Ne réactivez pas un contact désinscrit et ne remplacez pas son statut sans disposer d’une information ou d’un consentement valide.

Si le motif affiché semble incohérent avec votre source, utilisez le formulaire Envoyer une demande en indiquant le motif visible et votre CMS. Ne joignez pas d’export contenant des données clients.