Lorsqu’un contact est blacklisté, Kiliba l’exclut des campagnes. Le motif affiché permet d’identifier l’origine de cette exclusion.

Motifs que vous pouvez choisir

• Ajustement du forfait : utilisé pour exclure des contacts afin d’ajuster la base active à votre abonnement.
• Demande client : à sélectionner lorsqu’un contact demande à ne plus recevoir vos communications.
• Autre raison : permet de saisir un motif personnalisé.

Motifs issus d’une règle ou d’une synchronisation

• Admin : exclusion appliquée par une action d’administration.
• Ancien contact : contact identifié comme ancien dans la base.
• Langue bloquée : contact exclu parce que sa langue a été bloquée dans Kiliba.
• Demande RGPD en cours : demande de suppression ou d’anonymisation en cours de traitement.
• Source Brevo ou Source Mailchimp : statut récupéré depuis la plateforme connectée.
• Admin API : exclusion appliquée via l’API Kiliba.
• Canal de vente : contact exclu en raison d’un canal de vente blacklisté.

Avant de réintégrer un contact, vérifiez que la source du blacklistage a été corrigée et que vous êtes autorisé à le contacter. Si le motif vous paraît incohérent, utilisez le formulaire Envoyer une demande en indiquant l’identifiant du contact et le motif affiché, sans joindre d’export de données clients.