En la página Productos, Kiliba clasifica cada producto según si puede utilizarse en las campañas y recomendaciones.

Los tres estados principales

• Disponible: Kiliba puede utilizar el producto y no está en la lista negra.
• No disponible: el producto no está en la lista negra, pero los datos enviados por la tienda no permiten utilizarlo. Según tu CMS, comprueba que esté activo, publicado, visible y disponible para pedido.
• En la lista negra: el producto se ha excluido directamente o porque su categoría o fabricante está en la lista negra. Ya no se utiliza en las recomendaciones.

Corregir un estado

Para un producto no disponible, corrige primero su configuración en tu tienda y deja que la sincronización de Kiliba se actualice. Para un producto en la lista negra, utiliza las acciones de la página Productos para restaurarlo si la exclusión ya no es necesaria.

Si el estado sigue sin coincidir con tu tienda, utiliza el formulario Enviar una solicitud. Indica tu CMS, el identificador del producto y el estado mostrado, sin enviar contraseñas ni exportaciones de datos de clientes.