Cuando un contacto está en la blacklist, Kiliba lo excluye de las campañas. El motivo mostrado permite identificar el origen de la exclusión.

Motivos que puedes seleccionar

• Ajuste de paquete: se utiliza para excluir contactos y ajustar la base activa a tu suscripción.
• Petición del cliente: selecciónalo cuando un contacto solicite no recibir más comunicaciones.
• Otra razón: permite introducir un motivo personalizado.

Motivos generados por una regla o sincronización

• Admin: exclusión aplicada mediante una acción de administración.
• Archivado: el contacto se ha identificado como antiguo en la base.
• Idioma bloqueado: el contacto se excluye porque su idioma está bloqueado en Kiliba.
• Solicitud RGPD en curso: se está procesando una solicitud de eliminación o anonimización.
• Fuente Brevo o Fuente Mailchimp: estado recuperado desde la plataforma conectada.
• Admin API: exclusión aplicada mediante la API de Kiliba.
• Canal de venta: el contacto se excluye debido a un canal de venta incluido en la blacklist.

Antes de volver a incluir un contacto, comprueba que se ha corregido el origen de la exclusión y que tienes autorización para contactarlo. Si el motivo no parece coherente, utiliza el formulario Enviar una solicitud e indica el identificador del contacto y el motivo mostrado, sin adjuntar exportaciones de datos de clientes.