Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. Kiliba ne peut être tenu responsable de l'interprétation ou de l'utilisation des informations présentées ci-dessous. Les éléments de cet article sont de portée générale et peuvent ne pas être adaptés à votre situation particulière. Ils ne sont pas nécessairement exhaustifs ni à jour au regard des évolutions réglementaires. Pour toute question relative à vos obligations légales, nous vous recommandons de consulter votre DPO.

Le 14 avril 2026, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) a publié une recommandation concernant l'utilisation des pixels de suivi dans les emails marketing. À l'exception de certaines finalités spécifiques bénéficiant d'une exemption, cette recommandation impose de recueillir le consentement préalable, libre, explicite et distinct des destinataires avant toute mesure individuelle d'ouverture des emails.

Cette recommandation concerne les communications marketing adressées à des contacts situés en France.

Recommandation de la CNIL

Ce que cette recommandation implique pour vos campagnes email
 

Le consentement au suivi par contact vous permet de continuer à collecter les ouvertures de vos campagnes pour les contacts ayant donné leur consentement.

Pour les contacts ayant refusé de donner leur consentement, vous ne pourrez plus suivre les ouvertures de leurs emails. Vous aurez néanmoins toujours la possibilité de suivre leurs clics, leurs conversions, etc.

Conformément aux recommandations de la CNIL, lorsque ces mesures reposent sur un suivi individuel via un pixel, la collecte et le traitement de ces données nécessitent le consentement du destinataire, distinct du consentement à recevoir vos communications marketing.

Cette exigence s'applique aux emails marketing envoyés à des contacts situés en France, quel que soit le mode d'envoi utilisé.

La mise en place se déroule en deux étapes :

• La collecte du consentement des nouveaux contacts.
• La collecte du consentement de votre base de contacts existants.

Fonctionnement global dans Kiliba 

Deux options sont disponibles dans les paramètres de votre compte (disponible en haut à droite, dans votre profil utilisateur) pour configurer le comportement de Kiliba concernant le suivi des ouvertures : 

• Suivi des ouvertures : permet de choisir si le consentement des contacts doit être pris en compte dans les campagnes ou de désactiver totalement le suivi des ouvertures.
   
• Suivi des ouvertures si le consentement est inconnu : permet de définir le comportement de Kiliba pour les contacts dont le consentement au suivi des ouvertures n'a pas encore été renseigné.

La récupération du consentement des nouveaux contacts 
 

Pour permettre à Kiliba de respecter le choix de vos nouveaux contacts, vous devez recueillir leur consentement au suivi par pixel.

Pour cela, vous devez ajouter, lors de l'inscription, une case à cocher permettant de recueillir ce consentement.

Techniquement, vous devrez ensuite transmettre à Kiliba plusieurs informations relatives au consentement de vos contacts :
 

Ces valeurs permettent à Kiliba d'appliquer automatiquement le comportement de suivi approprié pour chaque contact.

Une fois ces données ajoutées de votre côté, vous pouvez mettre à jour le module Kiliba.

Si vous respectez les noms de champs indiqués, aucune autre action ne sera nécessaire.
 

Sur Prestashop :

Vous devez ajouter ces champs dans la table des clients ps_customer ou dans l’objet PHP Customer.

Si vous utilisez des noms de colonnes différents pour stocker le consentement au suivi par pixel, aucun problème : vous pouvez les renseigner dans la configuration du module Kiliba, via les quatre champs prévus à cet effet.

La version minimale requise du module est la 3.0.52.
 

Capture d'écran de la configuration du module Kiliba dans Prestashop

Sur Shopify :

Vous devez ajouter les champs dans la table les meta-datas des clients ces 4 champs. 
Si spécificité, n'hésitez pas à contacter le support de Kiliba. 

Sur Woocommerce : Contactez le support.

Sur Magento : Contactez le support.

Les données seront ensuite accessibles dès le lendemain (après la prochaine synchronisation) dans Kiliba, dans l'onglet Contacts, au niveau de la colonne « Suivi des ouvertures ». Vous pourrez y voir si le contact a accepté, refusé ou n'a pas encore renseigné son consentement.

Si vous avez la moindre question ou rencontrez un problème lors de cette mise en place, n'hésitez pas à contacter le support via le chat dans Kiliba ou directement à l'adresse suivante : support@kiliba.com.

La récupération du consentement de votre base de contacts existantes

Vous venez d'effectuer les ajouts nécessaires pour recueillir le consentement de vos nouveaux clients.

Il est ensuite important de contacter votre base de données existante afin de recueillir également leur consentement.

Un scénario est prévu à cet effet sous le nom « Information sur le suivi des ouvertures ».

Cette campagne est envoyée à vos contacts n'ayant pas encore renseigné leur consentement. Elle prend la forme d'un email composé d'une explication de la situation ainsi que d'un bouton de redirection permettant de refuser le suivi.

Vous pouvez ajouter, dans les blocs Footer de vos communications, le lien de refus du suivi des ouvertures via l'option : « Afficher le lien de refus du suivi des ouvertures ».

Concernant la popup et le formulaire Kiliba, les développements sont actuellement en cours afin de proposer le recueil du consentement au suivi des ouvertures.

N'hésitez pas à contacter le support si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur l'état d'avancement de ces développements.

Important :

Dans le cadre de cette démarche, nous vous recommandons de consulter votre DPO afin d'être accompagné au mieux selon votre situation.
 

❓ FAQ
 

Le pixel de suivi nécessite-t-il un consentement ?

Oui. La CNIL considère que le chargement d'un pixel de suivi constitue une opération effectuée sur le dispositif du destinataire. Un consentement préalable est donc requis, sauf si son utilisation relève de l'une des exemptions prévues, comme la mesure de la délivrabilité.

Donner son consentement pour recevoir des emails commerciaux ou des newsletters équivaut-il à consentir également à l'utilisation d'un pixel de suivi ?

Non. La CNIL établit une distinction claire entre ces deux consentements. Le consentement à recevoir des emails commerciaux est distinct du consentement au suivi par pixel. Sauf si la finalité du pixel relève d'une exemption, un consentement séparé et spécifique au suivi est requis.