Liste des cas d'utilisation concernés : Les promotions et les nouveaux produits sont les cas d'utilisation spécifiques pris en compte pour le calcul du niveau de harcèlement.

Les règles qui vont suivre sont déduites du processus de segmentation basé sur l'interaction des clients avec les campagnes d'emailing. 
Cela prend en compte leurs actions telles que la réception, l'ouverture, le clic, et leur historique de commande ou de visite, excluant ceux qui se sont désabonnés.

Les différents niveaux de harcèlement :

level0 : Les clients n'ayant reçu aucune ouverture d'email, sans action (commande, visite, clic) et ayant reçu au moins 6 emails sont classés au niveau 0 de harcèlement. Ils recevront un email toutes les 12 semaines.

level1 : Les clients n'ayant reçu aucune ouverture d'email, sans action et ayant reçu au moins 3 emails, mais pas assez pour être classés au niveau 0, sont classés au niveau 1. Ils recevront un email toutes les 4 semaines.

level2 : Par défaut, les clients ne correspondant pas aux critères des niveaux 0 et 1 sont classés au niveau 2, sauf s'ils remplissent les conditions du niveau 3. Ils recevront un email toutes les 2 semaines.

level3 : Les clients ayant reçu au moins 3 emails et ayant effectué une action (commande, visite, clic) sont classés au niveau 3 de harcèlement. Ils recevront un email chaque semaine.

Comment sont déterminés les clients harcelés ? 

Un client est considéré comme harcelé si :

• level0 : Moins de 84 jours se sont écoulés depuis le dernier email.
• level1 : Moins de 28 jours se sont écoulés depuis le dernier email.
• level2 : Moins de 14 jours se sont écoulés depuis le dernier email.
• Par défaut, si ces conditions ne sont pas remplies, le client n'est pas considéré comme harcelé.

Exclusion des clients harcelés : Les clients identifiés comme harcelés sont exclus de la sélection cible.