Les segments regroupent des contacts selon leurs données et leur comportement. Ils permettent d'adapter une audience sans modifier les contacts dans votre CMS.

Deux approches complémentaires

• Segments Kiliba : classifications calculées à partir des données disponibles, comme la récence, la fréquence et la valeur des interactions.
• Segments dynamiques : règles que vous composez avec des conditions sur les contacts, commandes, comportements ou propriétés disponibles.

Un contact peut changer de segment lorsque ses données évoluent. Avant un envoi, contrôlez toujours la taille de l'audience et les exclusions ; un segment vide peut indiquer qu'une donnée ou une condition n'est pas disponible.