💡 Active ces scénarios afin que l’IA puisse communiquer avec l’ensemble de ta base et cible ensuite tes clients de manière efficace.
Dans cet article, tu trouveras une explication du fonctionnement de chaque scénario, de son ciblage et de l'intérêt d'un point de vue engagement client.
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Le point résumé :
Voici le top 5 des scénarios à activer : ➡️ Nouveaux Produits ou Promotions ➡️ Un ou plusieurs évènements calendaires (Black Friday, Noël...) ➡️ Bienvenue ➡️ Panier abandonné ➡️ Anniversaire client
Cette sélection permet d'avoir une idée du minimum à avoir en termes de scénario pour cibler un maximum de tes contacts efficacement.
On te conseille vivement de lire l'article pour en savoir plus !😉 |
💡 Pour rappel, les scénarios sont programmés par défaut. Tu peux modifier la date grâce à l'option "Chronologie", en fonction de tes besoins. Le jour d'envoi d'un email peut signification modifier les résultats d'un scénario. Assure-toi que cela soit cohérent.
🥶 Réactiver les clients froids (engagement faible)
Qu'est-ce qu'un client froid ?
Les clients considérés comme froids sont ceux qui sont les moins actifs sur ton site (par exemple : ils n'ont effectué aucun achat ni visité récemment ton site). Ces "zombies" représentent un potentiel. Il est important de les réengager pour attirer à nouveau leur attention et leur faire profiter de votre marque.
Les scénarios de réactivation :
- Scénarios d’anniversaire (anniversaire client et inscription) : Les anniversaires sont toujours une bonne raison pour effectuer des achats et quoi de mieux qu'un code promo pour franchir le pas.
- Éphéméride : La proximité avec ses clients est un levier essentiel pour la réactivation. Il est toujours agréable de se faire souhaiter sa fête avec un ensemble de recommandations personnalisées.
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💡 Le point conseil :
On te conseille d'activer au moins un scénario de réactivation. Par exemple, le scénario "Anniversaire client" est une délicate attention qui fait toujours plaisir. 🥳 |
🕵️ Augmenter le trafic des clients tièdes (engagement moyen)
Qu'est-ce qu'un client tiède ?
Les clients considérés comme tièdes sont les "actifs" ayant un attrait pour votre marque. Qu'ils soient champions, loyaux ou simplement intéressés, ils représentent tous un énorme potentiel et n'attendent souvent qu'une chose, le bon scénario au bon moment avec le bon contenu.
- Évènements calendaires (Black Friday, Halloween, Noël…) : Les évènements calendaires rythmes notre année aussi bien en tant que vendeur, que consommateur. Un envoi à grande échelle pour un évènement peut faire la différence dans une période spécifique.
- Nouveautés* et Promotions : Ce sont des scénarios hebdomadaires ciblant de manière intelligente vos clients les plus susceptibles d'être intéressés par vos nouveaux produits ou promotions.
- Booster : Scénario ciblant les personnes n'ayant pas reçu d'email, ni acheté, ni visité le site lors des 30 derniers jours. Il permet de garder un contact avec les clients s'éloignant de votre marque.
*Les nouveaux produits sont par défaut considérés comme tels s'ils ont été crée OU réactivé dans une période de 45 jours. Ces paramètres sont modifiables à la demande (via chat ou support@kiliba.com).
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💡 Le point conseil : On te conseille d'activer :
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🔥 Convertir les clients chauds (fort engagement)
Qu'est-ce qu'un client chaud ?
Les clients considérés comme chauds sont ceux ayant réalisé une action récente sur ton site. Ils sont intéressés par la marque et un email précis peut être décisif pour l'achat.
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Scénarios de bienvenue : Les nouveaux clients attendent de découvrir votre marque, et quoi de mieux qu'un email de bienvenue ressemblant tes meilleurs produits pour leur faire partager votre univers.
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Paniers abandonnés : Les clients ayant abandonné un panier, sont généralement les plus susceptibles à l'achat. Il suffit d'un email contenant les produits de son panier, ainsi qu'un ensemble de produits complémentaires pour qu'il passe à l'action.
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Visite sans achat : La visite d'un client est un signe d'intérêt pour tes produits. Le scénario permet ainsi de l'accompagner dans la recherche de son achat idéal.
- Cross-selling : Suite à un achat, le scénario recommande les produits les plus achetés en complément du précédent achat de ton client.
En attente de l'équipe produit
Tu connais maintenant les principales astuces pour bien débuter avec Kiliba et ainsi toucher le maximum de clients !
N'hésite pas à demander davantage de conseils au support ou à ton chargé de compte.
Nous serions ravis de t'accompagner ! 🤗