1. ¿Qué es el opt-in y el opt-out?

👉 El opt-in :

El opt-in se refiere a la necesidad de obtener un consentimiento explícito del usuario antes de recopilar, procesar o enviar comunicaciones. Este consentimiento debe ser un acto positivo claro, como marcar una casilla no preseleccionada en un formulario en línea, para indicar su acuerdo para recibir correos electrónicos, SMS u otras formas de comunicaciones y solicitudes de marketing.

Ejemplo : Una casilla en un pop-up de tu sitio web, que el usuario debe marcar para dar su consentimiento.

👉 El opt-out :

El opt-out parte del principio de que el usuario consiente por defecto a la recopilación y uso de sus datos o a recibir comunicaciones. El usuario, para rechazar el tratamiento de sus datos o darse de baja, debe tomar una acción activa, como marcar una casilla para indicar su rechazo o decidir activamente darse de baja.

Está prohibido recurrir al opt-out en relaciones B a C.

Ejemplo : el caso de empresas que compran bases de datos.

El opt-out solo está permitido en el marco de las relaciones comerciales B2B; siendo transparentes sobre el propósito de los envíos y proporcionando la posibilidad de oponerse.

2. Obligaciones RGPD :

El opt-in es obligatorio para el envío de mensajes comerciales a particulares (B2C), excepto en dos excepciones :

• La persona ya es cliente de la empresa y el mensaje enviado se refiere a la promoción de productos o servicios similares proporcionados por la misma empresa.
• La prospección no es de naturaleza comercial. Por ejemplo, se trata de un mensaje con fines benéficos.

Si los mensajes comerciales se dirigen a empresas (B2B), el opt-in no es obligatorio pero :

• El objeto de la solicitud debe estar relacionado con la profesión de la persona contactada.
• En el momento de recopilar los datos, la persona debe ser informada de que esta información podrá utilizarse con fines de prospección por vía electrónica y debe poder oponerse.
• En el caso de un correo electrónico, el correo electrónico debe incluir un enlace de cancelación de suscripción efectivo.

3. RGPD y Kiliba :

• El cliente, como responsable del tratamiento, debe asegurarse de que la lista de suscriptores en la base de datos proporcionada a Kiliba cumpla con la legislación vigente. Kiliba, en el marco de su deber de asesoramiento, debe recordar al cliente sus responsabilidades, en resumen :
  
  
  • Para las tiendas B2C y mixtas B2B/B2C : las listas cargadas en Kiliba deben estar compuestas por datos de clientes de la tienda o prospectos con doble opt-in* y constituir una base de datos de contactos.

* El doble opt-in consiste en marcar la casilla de consentimiento y luego confirmar el consentimiento haciendo clic en un enlace presente en un correo electrónico enviado tras la inscripción, para confirmar la dirección de correo electrónico.

• Para las tiendas B2B solamente : las personas de esta lista tienen una profesión que corresponde al objeto de la solicitud y se les ha informado que tienen derecho de oposición.
  
  
• Las condiciones generales de uso de la aplicación especifican las responsabilidades del cliente de manera detallada.
  
  
• Kiliba puede enviar correos electrónicos a todos los contactos suscritos que consisten en :
  
  
  • Contactos no dados de baja,
  • Contactos no bloqueados: un contacto puede ser bloqueado por diferentes razones: rebote duro, bloqueo manual, correo electrónico no válido...
    
    
• Para asegurar que todos los contactos suscritos cumplan con la legislación, el cliente tiene la posibilidad de bloquearlos si es necesario a través de la aplicación.

¿Tienes preguntas? Contáctanos en support@kiliba.com