💡 Los segmentos de clientes corresponden a un desglose de tus clientes según su comportamiento.
Nuestro enfoque de la segmentación de usuarios es dinámico, adaptándose al rendimiento específico de cada tienda. Esto significa que criterios como los importes gastados, así como las puntuaciones de recurrencia y frecuencia, no son fijos. Varían en función de los resultados de cada tienda, lo que permite un enfoque personalizado y flexible para responder mejor a las dinámicas locales.
Definición de nuevos segmentos
| Segmento | Descripción |
|---|---|
| Campeón | Clientes muy comprometidos con interacciones frecuentes, probablemente los clientes más valiosos, que muestran un alto grado de compromiso reciente y un historial constante de interacciones. |
| Lealista | Clientes con un historial de compromiso sólido y constante, que interactúan regularmente con servicios o productos. |
| Lealista potencial | Clientes que desarrollan pautas de interacción constantes y muestran signos de fidelidad. |
| Prometedor | Clientes que muestran potencial con actividad reciente, lo que indica un interés creciente o un mayor compromiso, pero que aún no son compradores frecuentes. |
| Cliente reciente | Nuevos clientes que han empezado a interactuar recientemente con un historial limitado pero que han mostrado su compromiso en el pasado reciente. |
| No se puede perder | Clientes de alto valor que recientemente han mostrado signos de disminución del compromiso, y que es esencial retener debido a su alto compromiso o valor de compra. |
| A punto de dormir | Clientes que han interactuado en el pasado pero que recientemente han mostrado una actividad reducida, lo que indica un riesgo de volverse menos comprometidos o inactivos. |
| Necesita atención | Clientes cuyos patrones de interacción sugieren un riesgo de compromiso reducido y que pueden necesitar estrategias específicas para mantener su interés. |
| Turismo | Clientes con interacciones muy esporádicas y poco frecuentes, sin patrones regulares de compromiso. |
| Hibernación | Los clientes que han estado activos en el pasado, pero que no han interactuado recientemente, se distinguen de los clientes «perdidos» por su historial de interacción más coherente. |
| En peligro | Clientes que han tenido interacciones frecuentes en el pasado, pero que han experimentado un descenso significativo de la actividad reciente. |
| Inesperado | Clientes que han realizado compras, pero cuyo valor monetario es igual a 0 (posibles anomalías) |
| Contacto nuevo | Contactos que no pertenecen a ningún segmento y que se han añadido o guardado recientemente, en los últimos tres meses. |
| Perdidos | Clientes que no han interactuado durante un largo periodo de tiempo y que se consideran inactivos debido a su prolongada inactividad. |
| Lost Zombie | Clientes que no han tenido actividad durante el periodo de referencia y que no se consideran «nuevos clientes», lo que indica un periodo prolongado de inactividad y falta de compromiso. |
| Antiguo cliente perdido | Clientes que no han estado activos desde antes del periodo de referencia y que estaban activos antes del periodo de referencia. |
*Una clasificación «Abridor» / «No-abridor» (si no ha abierto 1 email 5 veces seguidas).
*La segmentación de sus clientes se actualiza cada semana.